Condiciones de Participación Customer Account

Condiciones de Participación Customer Account 

 

Art. 1        Ámbito de aplicación

(1.1) Estas condiciones comerciales regulan la participación del cliente en el programa «ETERNA FANCARD», operado por ETERNA Mode GmbH, Medienstraße 12, 94036 Passau, R.F.A., HRB 6989, BE 0553739544, Tel. +49 (0)851/9816-0, Fax: 0851/9816-465, E-mail: fancard@eterna.de (en adelante, «ETERNA»).

(1.2) El programa se ofrece en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Gran Bretaña, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos y Suiza. Los clientes de otros países europeos deberán recoger la mercancía en un lugar acordado entre ETERNA y el cliente en un Estado miembro para el que ETERNA ofrezca tal posibilidad en las condiciones generales de venta.

 

Art. 2        Descripción del programa

(2.1) «ETERNA FANCARD» ofrece la posibilidad a los clientes de las tiendas físicas propias de ETERNA, así como a las tiendas online operadas por ETERNA de acumular puntos de bonos y obtener por cada diez puntos acumulados (el llamado «valor umbral») un vale de compra por un importe de 50,00 €. El cliente obtiene un punto por cada compra de 65,00 €. La obtención de los puntos depende exclusivamente de la compra de productos realizada (por lo tanto, no se obtienen con la compra de vales) en una tienda física propia de ETERNA, así como en las tiendas online operadas por ETERNA. La lista de tiendas participantes en el programa «ETERNA FANCARD», se puede consultar en cada una de las tiendas y también online en la dirección https://es.eterna.de/fancard.

(2.2) A excepción de los empleados de ETERNA y de las tiendas participantes, toda persona física que haya cumplido los 18 años de edad puede registrarse en calidad de consumidor en el programa «ETERNA FANCARD», tanto en formato de papel o como en formato digital. Para cursar la solicitud es requisito indispensable indicar el nombre con el tratamiento, la dirección, la fecha de nacimiento (para comprobar la mayoría de edad y como dato identificativo) y la dirección de correo electrónico del participante (los denominados datos básicos). La participación es gratuita. No existe ningún derecho legal a participar.

(2.2.1) Si la solicitud se presenta en papel, se requiere la firma manuscrita del participante en el formulario de solicitud. ETERNA tiene la posibilidad de enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en un plazo de diez días hábiles a partir de la entrega del formulario de solicitud debidamente cumplimentado en una tienda física propia de ETERNA y de declarar su aceptación en el mismo. Si el cliente no recibe una declaración de aceptación dentro del plazo mencionado, la solicitud dejará de ser vinculante para el cliente.

(2.2.2) También se puede hacer una solicitud en formato digital a través de los ordenadores tablet que se ponen a disposición en las tiendas físicas propias de ETERNA o a través del sitio web https://es.eterna.de/fancard. En este caso, el cliente se registra proporcionando los datos básicos arriba mencionados y una contraseña e inicia la creación de una cuenta de cliente personalizada y protegida por contraseña enviando el formulario de solicitud digital. En caso de aplicar este método de solicitud, ETERNA utiliza el llamado procedimiento de doble confirmación (Double-Opt-In). Esto significa que ETERNA envía primero un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada, pidiendo al participante que confirme que realmente desea crear una cuenta de cliente. Si a continuación el cliente confirma expresamente el registro, ETERNA envía inmediatamente otro correo electrónico al cliente, con el que se declara la aceptación y se autoriza así la cuenta de cliente protegida por contraseña.

(2.2.3) Los participantes que se hayan registrado inicialmente con una solicitud impresa conforme al apartado (2.2.1) podrán crear libremente una cuenta de cliente protegida por contraseña con arreglo al procedimiento descrito en (2.2.2). Esta cuenta de cliente protegida por contraseña permite al cliente utilizar, entre otras, las siguientes funciones: administración de los datos básicos, así como indicación de información adicional voluntaria (por ejemplo, indicación de preferencias), resumen de los puntos de bonos acumulados, relación de productos comprados («historial de compras»). Para facilitar las compras del cliente en las tiendas online operadas por ETERNA, la información solicitada durante el proceso de pedido se rellena automáticamente con los datos almacenados en la cuenta de cliente, siempre y cuando el cliente haya iniciado sesión en su cuenta de cliente durante la compra.

(2.3) Las compras de productos realizadas por los clientes que participan en el programa «ETERNA FANCARD» y los puntos de bonos acumulados con ellas se almacenan en el sistema informático de ETERNA. Si el cliente declara la revocación o si el contrato de compra se rescinde de cualquier otra manera, se deducirán los puntos de bonos originalmente otorgados. Los puntos de bonos no se pueden ceder a terceros. El cliente puede consultar su saldo de puntos actual al personal de la tienda, dirigirse directamente a ETERNA en la dirección de contacto indicada en el apartado 1 o consultarlo en la cuenta de cliente protegida por contraseña, si dispone de ella. Además, ETERNA informará periódicamente al cliente de su saldo de puntos por correo electrónico.

(2.4) Cuando el cliente haya acumulado diez puntos de bonos, ETERNA le informará por correo electrónico, y en el plazo de seis semanas (a partir del momento en que se alcance el «valor umbral») recibirá un vale de compra por un importe de 50,00 €. ETERNA enviará el vale de compra al cliente por correo electrónico o correo ordinario. Queda excluida la posibilidad de obtener un vale parcial, por ejemplo, si se han obtenido solo ocho puntos de bonos.

(2.5) Para comprar productos (y por lo tanto no para la compra de vales), el cliente puede canjear el vale de compra en cualquier tienda física propia de ETERNA que participe en el programa, así como en las tiendas online operadas por ETERNA. No es posible canjear solo una parte del vale, es decir, el cliente debe utilizar el vale completo en una sola compra. En caso de que quede algún saldo restante, este se perderá. No es posible obtener ningún pago en efectivo del saldo restante. Si el cliente hace uso del derecho legal de revocación o si el contrato de venta se rescinde de cualquier otra forma, el vale inicialmente canjeado por la compra en cuestión se abonará en la cuenta de cliente.

 

Art. 3        Duración de «ETERNA FANCARD»; validez de los vales de compra

(3.1) El programa «ETERNA FANCARD» tiene una duración indefinida.

(3.2) La validez de los vales de compra es de tres años.

 

Art. 4        Cancelación de la participación

(4.1) Cancelación por el cliente

(4.1.1) El cliente puede cancelar su participación en «ETERNA FANCARD» en cualquier momento y sin previo aviso. La cancelación puede realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico).

(4.1.2) Si el saldo de puntos del cliente ha alcanzado los diez puntos de bonos («valor umbral») en el momento de finalización de su participación, el cliente recibirá un vale de compra – según el apartado (2.4) de las condiciones de participación – a pesar de la cancelación, a menos que el cliente haya expresado a ETERNA su renuncia a recibir dicho vale.

(4.2) Cancelación ordinaria por parte de ETERNA

(4.2.1) ETERNA puede cancelar la participación del cliente en «ETERNA FANCARD» respetando el plazo de un mes hasta el final de mes. La cancelación puede realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico).

(4.2.2) El cliente puede elegir continuar acumulando los puntos de bonos hasta que transcurra el plazo de cancelación. Tendrá validez al respecto lo indicado en el apartado (4.1.2) de las condiciones de participación.

(4.3) Cancelación extraordinaria

(4.3.1) En caso de que exista una razón de peso, ETERNA puede cancelar la participación del cliente en «ETERNA FANCARD» con carácter extraordinario sin respetar ningún plazo de cancelación. También al cliente le asiste el derecho de cancelación extraordinaria por una razón de peso, aunque este puede cancelar en cualquier caso su participación en «ETERNA FANCARD» sin previo aviso según el apartado (4.1). La cancelación puede realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico).

(4.3.2) Tras una cancelación extraordinaria por parte de ETERNA se pierde el saldo de puntos del cliente de forma irrevocable en el momento de finalización del contrato y no se permite una nueva participación de dicho cliente.

 

Art. 5       Modificación o adición de condiciones de participación; derecho de oposición del cliente

(5.1) ETERNA se reserva en todo momento el derecho a modificar estas condiciones de participación o añadir otras nuevas con efectos para el futuro, especialmente si se requiere a causa de disposiciones legales o para mejorar la gestión o impedir el uso indebido del programa. Las modificaciones o adiciones se comunicarán al cliente por escrito (es decir, por correo electrónico) en la última dirección de correo electrónico facilitada. Las modificaciones o adiciones de condiciones de participación se consideran aprobadas si el cliente no manifiesta su oposición por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) ante ETERNA en un plazo de seis semanas tras la comunicación. ETERNA advertirá en cualquier caso de modificación o adición de condiciones de participación al cliente de que dispone de un derecho a oponerse y de las consecuencias de la omisión o la demora en la oposición.

(5.2) Si el cliente se opone a la modificación o adición de condiciones de participación, su participación en «ETERNA FANCARD» continuará basándose en las condiciones de participación vigentes hasta el momento. En ese caso, no obstante, ETERNA podrá ejercer su derecho de cancelación ordinaria, especificado en el apartado (4.2) de estas condiciones de participación.

 

Art. 6        Derecho aplicable

Se aplicará exclusivamente la legislación de la República Federal de Alemania bajo exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Para los consumidores, esta elección de la ley se aplica solo en la medida en que no se retire la protección prevista por las disposiciones obligatorias de la legislación del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

 

 

 

 

Versión: 06.02.2020